Umtausch und Rückgabe

Bei byFlou-de.com möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie nicht glücklich mit Ihrer Bestellung sein, können Sie diese gemäß den folgenden Richtlinien zurückgeben.

Rückgabefrist
Sie können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Produkt muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein. Ein Kaufnachweis ist für alle Rücksendungen erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt. Dazu gehören unter anderem:

• Personalisierte Artikel
• Hygieneartikel
• Unterwäsche
• Artikel mit Siegel, die gebrochen wurden

Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung zu initiieren, besuchen Sie bitte unser Rückgabeportal auf unserer Website. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt ist, erhalten Sie eine Anleitung zum weiteren Vorgehen. Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung können nicht angenommen werden.

Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht. Wir empfehlen, einen versicherten Versandservice zu nutzen, da wir nicht für verlorene Pakete haften können.

Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers.

Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz an, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie bitte das Originalprodukt zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Weitere Informationen zu unserem Rückgabeprozess finden Sie auf unserer Website.

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